Wenn etwas nicht läuft, wollen Sie nicht raten, was wir gerade tun. Diese Seite beschreibt das 4-Stufen-Spielbuch, das wir bei jeder Störung abfahren, von der Detektion bis zum Post-Mortem.
Zabbix oder Wazuh oder ein Kunden-Ticket triggert die Eskalations-Kette. Die Status-Page wird automatisch auf "Eingeschränkter Betrieb" oder "Störung" gesetzt, abhängig vom Schweregrad.
Spätestens 5 Minuten nach Detektion stehen die ersten Diagnose-Daten zur Verfügung. Wenn der Vorfall Kunden direkt betrifft, geht eine personalisierte Mail an die im Vertrag dokumentierten Eskalations-Adressen.
Wenn der Vorfall nach 30 Minuten nicht resolved ist, kommt das nächste Update mit verbindlicher Status-Information. Disaster-Trigger in Zabbix sorgt dafür, dass diese Frist nicht vergessen werden kann.
Nach Resolution wird die Status-Page sofort auf "Operativ" zurückgesetzt. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Mandats- und Vollstack-Kunden ein schriftliches Post-Mortem mit Root-Cause-Analyse und Massnahmen.
Welche Adressen wir alarmieren, welche Telefonnummer wir anrufen, welche Reaktionszeiten gelten, alles steht in Ihrem Service-Level-Agreement. Wir improvisieren nicht.